Provisión de Información de Reclamo
Información Personal: Nombre, detalles de contacto y número de pedido (si es relevante al pedido).
Descripción Detallada: Exprese claramente la razón del reclamo, como actitud de servicio deficiente, retraso en la entrega o inconsistencia en la descripción del producto. Indique la hora y el proceso del incidente.
Evidencia Relevante: Si hay cualquier documento de apoyo como registros de chat, capturas de pantalla o correos electrónicos, por favor, proporcione los documentos juntos.
Proceso de Tratamiento
Recepción: Después de recibir el reclamo, el personal de servicio al cliente se contactará con usted dentro de 7 días hábiles para confirmar la información del reclamo.
Investigación: El departamento correspondiente llevará a cabo una investigación sobre el contenido del reclamo. Durante este período, es posible que le soliciten más información.
Recepción de Respuesta: Después de la investigación, los resultados y soluciones de tratamiento se le notificarán dentro de 7 días hábiles.